Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship
Management atau yang biasa disebut sebagai CRM) menjadi salah satu aspek yang penting dalam
mempertahankan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan secara real time. Salah satu
pertanyaan yang sering muncul dalam diskusi tentang CRM adalah mana yang lebih bagus SAP atau
Oracle CRM? Kedua perangkat lunak ini sama-sama unggul dan memiliki ciri khas masing-masing. Untuk
membantu Anda memilih yang terbaik untuk bisnis Anda, mari kita telaah perbandingan antara SAP dan
Oracle CRM.
SAP CRM
SAP CRM adalah bagian dari paket perangkat lunak ERP (Enterprise Resource Planning) yang banyak
digunakan, yang dikelola oleh SAP SE, sebuah perusahaan perangkat lunak multinasional asal Jerman.
SAP CRM menawarkan sejumlah fitur yang beragam dan canggih yang dirancang untuk mendukung
berbagai kebutuhan perusahaan besar. Berikut beberapa kelebihan dan kelemahan dari SAP CRM:
Kelebihan SAP CRM
Integrasi yang Baik : Salah satu kelebihan utama dari SAP CRM adalah dukungan integrasi den ERP dan
aplikasi lain yang dimiliki oleh SAP. Hal ini berarti bahwa data pelanggan dapat dengan mudah
diintegrasikan dengan data lain di perusahaan Anda, memungkinkan visibilitas dan management yang
lebih baik serta lebih efisien dalam hal storage.
Sistem Update yang Berkala : SAP CRM cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan sistem yang
dapat ditingkatkan seiring dengan pertumbuha bisnis. Oleh sebab itu, Anda tidak perlu khawatir tentang
perubahan sistem CRM saat bisnis Anda berkembang.
Fitur yang Komprehensif: SAP CRM menawarkan berbagai tool untuk manajemen pelanggan, termasuk
manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola
seluruh siklus database pelanggan dengan lebih baik.
Kemampuan Analisa yang Kuat: SAP CRM memiliki kemampuan analitik yang kuat, yang memungkinkan
perusahaan untuk mendapatkan insight yang mendalam tentang perilaku pelanggan mereka. Hal ini
dapat membantu dalam membuat keputusan strategis yang lebih baik.
Kelemahan SAP CRM
Harga Mahal: Salah satu kerugian utama SAP CRM adalah biaya implementasinya. Perangkat lunak ini
cenderung mahal, baik dalam hal lisensi awal maupun biaya dukungan dan pemeliharaan jangka
panjang..
Tingkat Pelatihan yang Tinggi: Karena kompleksitasnya, pengguna dan admin perlu menjalani pelatihan
yang intensif untuk menggunakan SAP CRM secara efektif.
Oracle CRM
Untuk memahami mana yang lebih bagus SAP atau Oracle CRM sebelumnya mari kita bahas tentang
Oracle CRM terlebih dahulu, kelebihan dan kekurangannya. Oracle adalah perusahaan perangkat lunak
terbesar yang terkenal di seluruh dunia, salah satu produk perangkat lunak yang cukup terkenal adalah
Oracle CRM. Oracle CRM menyediakan berbagai tool untuk manajemen pelanggan sama seperti SAP.
Kelebihan Oracle CRM
- Kemudahan Penggunaan: Oracle CRM umumnya dianggap lebih mudah digunakan daripada SAP
CRM. Antarmukanya intuitif dan dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai tingkat keahlian,
bahkan seringkali tidak membutuhkan pelatihan khusus. - Harga yang Lebih Terjangkau: Meskipun biaya dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan
bisnis Anda, Oracle CRM seringkali dianggap lebih terjangkau daripada SAP CRM, terutama
untuk perusahaan kecil dan menengah. - Fleksibilitas: Oracle CRM dirancang untuk memberikan fleksibilitas dalam menyesuaikan alur
kerja dan proses bisnis sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Kelemahan Oracle CRM - Kurangnya Beberapa Fitur Canggih: Oracle CRM mungkin tidak sekomprehensif SAP CRM dalam
hal fitur yang ditawarkan. Oleh sebabnya hal ini sering kali menjadi kendala bagi perusahaan
besar dengan kebutuhan yang lebih kompleks. - Keterbatasan dalam Analitik: Meskipun Oracle CRM memiliki kemampuan analitik, namun tidak
selengkap SAP CRM. Hal ini dapat memengaruhi kemampuan perusahaan untuk mendapatkan
insight yang mendalam tentang pelanggan mereka.
Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?
Untuk menemukan mana yang lebih bagus SAP atau Oracle CRM tergantung pada berbagai faktor,
termasuk ukuran sebuah perusahaan, anggaran, kompleksitas bisnis, dan kebutuhan spesifik lainnya.
Untuk perusahaan besar yang memiliki sumber daya dan anggaran yang besar, SAP CRM merupakan
pilihan yang lebih baik karena cakupan fitur yang komprehensif dan integrasi yang kuat. Di sisi lain,
Oracle CRM dapat menjadi solusi yang lebih terjangkau dan mudah digunakan, terutama untuk bisnis
kecil dan menengah.